Home > Middelenmanagement

 

Direct aan de slag: middelenmanagement

In de Kennisbank Kwaliteitsmanagement vindt u diverse artikelen over het opzetten, invoeren, onderhouden en verbeteren van een kwaliteitssysteem. In dit onderdeel staan we stil bij drie belangrijke onderdelen die te maken hebben met middelenmanagement:

> Hoofdgroepen kwaliteitskosten
> PKF-model zoekt balans
> Globaal onderzoek en periodieke trendanalyse

Via de artikelen hieronder kunt u direct doorklikken naar de Kennisbank!

---

Hoofdgroepen kwaliteitskosten
Kwaliteitskosten kunnen worden onderverdeeld in drie hoofdgroepen:

1. Preventiekosten
Dit zijn de kosten van het voorkomen van kwaliteitsfouten. Het gaat dan ook voornamelijk om de kosten voor de verbetering van het kwaliteitssysteem, voor opleiding en training en voor de aanschaf van betere apparatuur. Dit alles ter voorkoming van fouten.

2. Beoordelingskosten
Dit zijn de kosten van het tijdig vaststellen van fouten. Hieronder vallen onder meer de arbeidsuren die gemoeid zijn met het opsporen van fouten, dit zowel binnen als buiten het productieproces.

3. Faalkosten
Dit zijn de kosten door fouten. Deze kosten zijn voornamelijk het gevolg van verspillingen en verliezen, maar omvatten ook de kosten van reparatie, schadeclaims, verlies van klanten, enzovoort. De faalkosten worden vaak nog onderverdeeld in interne en externe faalkosten

Natuurlijk is het niet eenvoudig om de diverse soorten kwaliteitskosten te lokaliseren. Hierna presenteren we een checklists voor de kwaliteitskosten kwaliteitssysteem.

• Meer weten over de verschillende kwaliteitskosten? Klik hier voor meer informatie

---

PFK-model zoekt balans
Bij de toepassing van het instrument kwaliteitskosten is een onderscheid te maken tussen het eenmalige globale onderzoek en de periodieke trendanalyse. Het eenmalige onderzoek heeft als hoofddoelen:

> inzicht verschaffen in de hoogte van de kostensoorten en de onderlinge relaties;
> onvermoede verspillingen opsporen.

Periodieke trendanalyses voegen daar als doelen aan toe:

> prioriteiten stellen voor investeringen en verbeteracties;
> de effecten van de genomen maatregelen volgen.

De overzichten uit de analyses leveren u aldus het inzicht waar het meeste geld te verdienen valt en of de verbeteracties werkelijk effect hebben. Op basis van de uitkomst van een eerste inventariserend onderzoek kan worden beslist of verder onderzoek gewenst is en of een periodiek systeem zal worden opgezet.

Geen verdere actie is nodig als de kosten op een dergelijk laag niveau liggen dat verdere aandacht niet nodig is. Dit komt niet zo veel voor, maar voorbeelden vindt u bij enkele producten in de doe-het-zelfmarkt en bij sterk geautomatiseerde bedrijven.

Bij hoge kwaliteitskosten, als de oorzaken niet duidelijk zijn en de effecten van verbeteracties niet onmiddellijk zichtbaar zijn, wordt de invoering van een systematische periodieke kwaliteitskostenanalyse aanbevolen.

• Klik hier om meer te weten te komen over het PFK-model

---

Globaal onderzoek en periodieke trendanalyse
Het PKF-model is het meest toegepaste kwaliteitskostenmodel en is ontwikkeld door de American Association of Quality Control (ASQC). Veel andere modellen zijn van het PKF-model afgeleid. Vandaar dat in deze paragraaf het PKF-model nader wordt beschouwd. PKF is de afkorting van preventie, keuring en fouten.

Het model beschouwt de kwaliteitskosten vanuit de situatie van de voortbrengende organisatie en gaat uit van de door die organisatie aangegeven specificatie van het product of de dienst. Hierbij mogen de consequentiekosten zeker niet worden vergeten. In figuur 1 is het verloop van de verschillende kostensoorten grafisch weergegeven, de relatie tussen stijgende preventiekosten en dalende faalkosten is hier duidelijk af te lezen. Door het inbouwen en borgen van preventieve acties zullen de beoordelingskosten op den duur ook gaan dalen.

• Meer uitleg en praktische vertaling van trendanalyses vindt u hier